中醫(yī)院開展發(fā)展提升年活動實施方案

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為鞏固效能年和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，加快推進我院科學(xué)發(fā)展，根據(jù)縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局關(guān)于開展發(fā)展提升年活動實施方案的要求，結(jié)合工作實際，制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想和工作目標

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會精神，結(jié)合行風建設(shè),圍繞促進科學(xué)發(fā)展，認真查找并切實解決效能和服務(wù)中存在的突出問題，進一步提升辦事效能和服務(wù)水平，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，為人民群眾提供滿意的中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)。

二、活動主體全院各科室

三、工作重點

1、加強醫(yī)院建設(shè)，提升服務(wù)能力。實施新一輪衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工程(2011-2013年),在抓好基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備配套建設(shè)的同時,強化內(nèi)涵建設(shè)，加強人才、技術(shù)、管理工作，提高醫(yī)院辦事效能和服務(wù)水平，全面提升醫(yī)院服務(wù)能力。（牽頭部門：辦公室、醫(yī)務(wù)科、總務(wù)科）

2、開展創(chuàng)建文明單位活動，提升辦事效能和服務(wù)水平。在全院開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，進一步改進工作作風，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，堅持以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程和就診環(huán)境，優(yōu)化門診、住院等就診場所的服務(wù)流程，增強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識。加強醫(yī)德醫(yī)風的教育工作，認真開展服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、人文醫(yī)學(xué)、先進典型教育、警示教育和醫(yī)德考評工作，不斷完善對醫(yī)務(wù)人員有效地激勵和約束機制，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立廉潔行醫(yī)意識，構(gòu)建和諧就醫(yī)環(huán)境，努力為病人提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓就診患者滿意。（牽頭部門：辦公室、總務(wù)科）

3、繼續(xù)深入開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動，突出中醫(yī)特色，加強醫(yī)院人員配備、臨床科室建設(shè)、重點專科建設(shè)、中藥藥事管理以及中醫(yī)藥文化建設(shè)，扎實推進醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，組織開展中醫(yī)特色診療技術(shù)的挖掘、收集、整理、遴選以及研究工作，不斷提升創(chuàng)新能力。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，提高質(zhì)量意識和服務(wù)水平，防范糾紛，保障醫(yī)療安全。認真做好省特色中醫(yī)院達標驗收工作，完成中藥房建設(shè)、中醫(yī)特色專科專病建設(shè)、中醫(yī)適宜技術(shù)推廣以及急診急救能力建設(shè)等中醫(yī)特色優(yōu)勢建設(shè)項目的建設(shè)工作，增強發(fā)展提升年活動的針對性和實效性，提升中醫(yī)特色技術(shù)水平,全面提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平和服務(wù)能力。（牽頭部門：醫(yī)務(wù)科、護理部）

4、貫徹落實新醫(yī)改政策，深入實施衛(wèi)生民生工程。按要求實施國家基本藥物制度，提高新農(nóng)合保障水平、推動基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。進一步規(guī)范醫(yī)保特殊病和處方審批及醫(yī)保用藥管理，實行專病專藥。進一步加強醫(yī)保病人貴重藥品和限制藥品使用情況的審批管理。進一步提高新農(nóng)合病人醫(yī)院內(nèi)的直補、報銷等工作，切實把實事辦好，解決群眾最關(guān)心的民生問題，讓群眾共享衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展成果。（牽頭部門：醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科）

5、鞏固和擴大創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，推動醫(yī)院效能建設(shè)持續(xù)深入發(fā)展。繼續(xù)開展牽手企業(yè)活動，落實副高以上醫(yī)務(wù)人員結(jié)對服務(wù)企業(yè)家制度，組織醫(yī)務(wù)人員深入企業(yè)開展健康咨詢、健康檢查等活動，為全縣創(chuàng)業(yè)者提供健康保障。開展行風評議活動，嚴格執(zhí)行首問責任制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時辦理制、責任追究制等各項工作制度，著力解決影響效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問題，提高服務(wù)效率。（牽頭部門：辦公室、醫(yī)務(wù)科、防保科）

四、工作步驟

活動分為學(xué)習(xí)動員、組織實施、總結(jié)考評三個階段。

（一）學(xué)習(xí)動員（1月4日-2月底）。

1、制定實施方案。依照本方案，結(jié)合實際，制定好醫(yī)院發(fā)展提升年活動實施方案。

2、召開動員會。召開全院創(chuàng)業(yè)服務(wù)年總結(jié)暨發(fā)展提升年活動動員會，總結(jié)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作，全面部署醫(yī)院開展發(fā)展提升年活動工作。

3、抓好學(xué)習(xí)教育。利用各種會議，采取各種方式，組織干部職工認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)提升發(fā)展質(zhì)量和水平的政策文件及其法律法規(guī)、工作制度，使全院干部職工充分認識開展發(fā)展提升年活動的重要意義、工作目標、重點內(nèi)容、方法步驟和工作要求。

4、組織開展大討論。各科室要創(chuàng)新活動載體，聯(lián)系工作和職工思想實際，就“如何進一步提升服務(wù)效能與服務(wù)水平”組織開展大討論，對醫(yī)院工作提出意見和建議，討論情況和意見建議于2月26日前報院辦，醫(yī)院匯總后于2月底前報局效能辦。

（二）組織實施（3月1日-10月底）。各科室要對照工作目標要求，制定具體的實施方案，確保發(fā)展提升年活動取得明顯成效。

（三）總結(jié)考評（11月1日-12月31日）各科室要對發(fā)展提升年活動開展情況進行認真總結(jié)，交流經(jīng)驗，書面總結(jié)材料于11月10日前報院辦，醫(yī)院書面總結(jié)材料于11月20日前報局效能辦及縣效能辦，同時做好活動自查和接受上級檢查的各項準備工作。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任。成立醫(yī)院發(fā)展提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組。要真正做到思想到位、認識到位、組織到位、措施到位，把發(fā)展提升年活動各項任務(wù)落到實處。

（二）廣泛宣傳，營造氛圍。醫(yī)院將充分利用好醫(yī)院簡報、醫(yī)院網(wǎng)站報刊、廣播、電視等宣傳陣地，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的進展情況、經(jīng)驗做法、所取得的成效以及先進典型等，展示醫(yī)務(wù)人員的嶄新風貌，樹立良好的社會形象。

（三）嚴格要求，強化督導(dǎo)。發(fā)展提升年活動涉及面廣、任務(wù)重、要求高，醫(yī)院要高度重視，周密部署，精心組織，廣泛宣傳，強化督查，務(wù)求實效。要結(jié)合“開展治理醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理工作”的要求，采取日常督查、受理投訴、月檢查季考評等方式，加大督查力度，把學(xué)習(xí)教育、建章立制、監(jiān)督檢查貫穿活動始終，集中解決影響醫(yī)院服務(wù)效能與服務(wù)水平的突出問題，保證各項工作有序推進。