燃?xì)馄髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量提升途徑

導(dǎo)語(yǔ)：燃?xì)馄髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量提升途徑一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：燃?xì)?/a>是人們生活中的重要能源，隨著燃?xì)夤艿谰W(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大，燃?xì)?a href="http://www.bear520.com.cn/lunwen/yingxiaolunwen/fwyxlw/201810/680025.html" target="_blank">企業(yè)的發(fā)展也越來(lái)越迅速，服務(wù)人群逐漸增多。在燃?xì)馄髽I(yè)特別是石油內(nèi)部燃?xì)馄髽I(yè)的發(fā)展過(guò)程中，必須要做好營(yíng)銷(xiāo)管理。本文對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀以及營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策進(jìn)行分析與探討，旨在不斷提高燃?xì)馄髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平。

關(guān)鍵詞：燃?xì)馄髽I(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理；問(wèn)題；策略

引言

營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，燃?xì)馄髽I(yè)的重要性也越來(lái)越突出。為了促進(jìn)燃?xì)馄髽I(yè)不斷發(fā)展，必須要積極加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，讓企業(yè)占據(jù)更多市場(chǎng)。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，有很多原因都會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)水平，比如企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員綜合能力水平較低，營(yíng)銷(xiāo)理念比較陳舊等，這些都對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平產(chǎn)生極大影響。新時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)管理必須要以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)等為載體，找準(zhǔn)客戶的需求，再開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理，才能提高燃?xì)馄髽I(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，給客戶提供更加高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

一、燃?xì)馄髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

城市燃?xì)馐浅鞘泄檬聵I(yè)的重要組成部分，與人們的日常生活息息相關(guān)，燃?xì)馄髽I(yè)在滿足人們的生活需求以及促進(jìn)城市現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，只有高水平營(yíng)銷(xiāo)才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)發(fā)展提供更充足的資金，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái)，由于燃?xì)馄髽I(yè)處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展所需的資金是由國(guó)家投資和財(cái)政補(bǔ)貼而來(lái)，價(jià)格也是由政府控制的，這種行政調(diào)控的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一定影響，已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，也導(dǎo)致燃?xì)馄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制不靈活，市場(chǎng)意識(shí)淡薄，經(jīng)營(yíng)觀念落后，在營(yíng)銷(xiāo)方面，主要表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

（一）營(yíng)銷(xiāo)理念陳舊

營(yíng)銷(xiāo)理念是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)和前提，受到傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念的影響，加上燃?xì)馄髽I(yè)的性質(zhì)，導(dǎo)致一些企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的時(shí)候依舊沒(méi)有從傳統(tǒng)的思維觀念中跳出來(lái)，還是利用老舊的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理，達(dá)不到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

（二）營(yíng)銷(xiāo)手段單一

營(yíng)銷(xiāo)手段指的是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的過(guò)程中所采取的方式方法，比如電視廣告營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)宣傳營(yíng)銷(xiāo)等，都是營(yíng)銷(xiāo)手段。在新時(shí)期，燃?xì)馄髽I(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)該要不斷創(chuàng)新，從營(yíng)銷(xiāo)方法和手段創(chuàng)新著手，豐富營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，讓更多的客戶對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)產(chǎn)生了解，對(duì)各種產(chǎn)品以及企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行了解，從而提高營(yíng)銷(xiāo)水平。目前企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段還比較單一，在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理的時(shí)候必須要首先解決這一問(wèn)題。

（三）營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏服務(wù)意識(shí)

在燃?xì)馄髽I(yè)的發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員的作用十分顯著，但是由于受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的時(shí)候，有的營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)，不積極主動(dòng)地開(kāi)展客戶的回訪，導(dǎo)致很多客戶感覺(jué)不到燃?xì)馄髽I(yè)的關(guān)懷，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系比較淡薄，不利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的持續(xù)開(kāi)展。

二、提升燃?xì)馄髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的策略

燃?xì)馄髽I(yè)與一般的服務(wù)性行業(yè)不同，燃?xì)庥脩羰窍鄬?duì)固定的，企業(yè)的服務(wù)也是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。燃?xì)馄髽I(yè)的這一性質(zhì)決定了企業(yè)在開(kāi)展客戶服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該要對(duì)客戶有更多的了解，對(duì)服務(wù)規(guī)范流程有更詳細(xì)地了解，才能提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很復(fù)雜，比如企業(yè)的形象、服務(wù)人員的儀表舉止、技術(shù)人員的技能水平、溝通能力等，為了提高燃?xì)馄髽I(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個(gè)方面著手：

（一）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

了解市場(chǎng)以及客戶的需求是任何一個(gè)企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的第一步，只有在了解市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，才能真正提高營(yíng)銷(xiāo)水平。因此，在新時(shí)期，燃?xì)馄髽I(yè)的地位越來(lái)越高，企業(yè)想要發(fā)展，必須要脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的限制，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)格局的分析，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理要建立在了解市場(chǎng)基礎(chǔ)之上，必須要加強(qiáng)對(duì)燃?xì)馐袌?chǎng)環(huán)境的了解，對(duì)客戶的需求以及客戶的消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行分析。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該要加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，通過(guò)豐富的宣傳方式、生動(dòng)的圖畫(huà)以及簡(jiǎn)單易懂的講解，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有更加全面的了解，拉近企業(yè)與客戶的關(guān)系，培養(yǎng)與客戶的感情，同時(shí)也能更好地了解用戶的需求，給用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。另外，在信息技術(shù)時(shí)代，應(yīng)該要不斷完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，可以建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，將責(zé)權(quán)利機(jī)制的作用充分發(fā)揮出來(lái)，給人們提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。在燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部，要對(duì)各個(gè)職能部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行明確，做好各個(gè)企業(yè)之間的相互協(xié)調(diào)，推廣差異化和個(gè)性化的服務(wù)模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不同客戶的需求。

（二）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)必須要具有針對(duì)性。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展重新定義了營(yíng)銷(xiāo)的含義，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新媒體可以讓企業(yè)和用戶之間保持更緊密的關(guān)系，而且企業(yè)能夠更好地了解客戶，并且與他們直接交流。這種交互式營(yíng)銷(xiāo)背景下，消費(fèi)者可以利用鼠標(biāo)點(diǎn)擊廣告，獲得更多信息，也可以利用電子郵件來(lái)提問(wèn)，了解更多與企業(yè)和產(chǎn)品相關(guān)的信息。互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體的發(fā)展，為企業(yè)提供了雙向交流的能力，而且允許企業(yè)針對(duì)一些特定的人群進(jìn)行廣告宣傳，提高了營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性。

（三）建立用戶投訴和反饋機(jī)制

燃?xì)馄髽I(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，是要為客戶服務(wù)的，客戶也可以對(duì)企業(yè)的服務(wù)提出自己的意見(jiàn)和建議，如果感到不滿意就可以進(jìn)行投訴。企業(yè)應(yīng)該要認(rèn)真地對(duì)待用戶的投訴以及反饋內(nèi)榮，在企業(yè)內(nèi)部建立起完善的用戶投訴機(jī)制和反饋機(jī)制，加強(qiáng)與用戶的溝通和交流，傾聽(tīng)用戶的不滿，及時(shí)幫助客戶解決各種問(wèn)題，與此同時(shí)，用戶也應(yīng)該要多聽(tīng)聽(tīng)企業(yè)的聲音，對(duì)企業(yè)的不易加以理解，從而贏得雙方的信任和理解，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，燃?xì)馄髽I(yè)是服務(wù)行業(yè)中的重要類(lèi)別，在燃?xì)馄髽I(yè)發(fā)展過(guò)程中，必須要做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念和思想，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的認(rèn)知，建立良好的反饋機(jī)制，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平。

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作者:葉冬梅 單位:資陽(yáng)川港燃?xì)庥邢薰?/p>